Regras para trocas e devoluções de Colchões/Cama Box/Móveis Costa Rica Colchão

Procedimentos de Assistência Técnica, Troca e Devolução

1 – Introdução

Nossa Política de Troca e Devolução tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes. Isso faz parte da missão da Costa Rica Móveis e Colchões e, para isso, esta foi criada criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre  a Costa Rica Móveis e Colchões e você é baseada na confiança.

Manifestamos nossa gratidão pela sua aquisição na Costa Rica Móveis e Colchões e esperamos que você fique muito satisfeito com ela. Mas, se apesar de todos os nossos esforços, alguma mercadoria que você adquiriu não atender à suas expectativas, entre em contato, imediatamente, com a nossa Central de Atendimento.

Nosso atendimento somente é efetuado pelo:  "Clique Aqui e Fale Conosco"

Após o envio de sua solicitação, a mesma será devidamente registrada, processada e dentro prazo mais breve possível traremos da solução.

1.1 - Atenções Necessárias antes de finalizar a compra e evitar qualquer imprevisto, fique atento a todo o texto descritivo e informativo de detalhes técnico do produto.

- A cor do produto (alguns produtos possuem cores diversas e a foto no site é meramente ilustrativa).
- As dimensões do produto (verifique se o espaço físico comporta o produto, uma vez que a adequação é de responsabilidade do Cliente).
- Prazo de Garantia do Fabricante.
- Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

1.2 - Dever obrigatorio do cliente de conferir no ato da entrega o produto recebido.

Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto, deve checar rigorosamente na presença do entregador, os seguintes itens:

   -  Embalagem aberta ou avariada.
   -  Produto avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado).
   -  Produto em desacordo com o pedido.
   -  Falta de acessórios.

E se o produto estiver em desacordo, deverá constar o registro desse desacordo no canhoto da Nota Fiscal de entrega do produto. E comunicar imediamente através do nosso fale conosco do site.   "Clique Aqui e Fale Conosco "

Se você adquiriu um produto e constatou algum defeito de fabricação. Pode ser solicitada a assistência técnica do fabricante sempre que o produto estiver dentro do prazo de garantia obrigatória da lei de defesa do consumidor (CDL) de 90 dias corridos da data de compra ou da garantia complementar quando oferecido em certificado pelo fabricante.

Até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, a Costa Rica Colchões efetua sua assistência técnica ou troca pelo mesmo produto, sem qualquer custo adicional para o cliente, desde que, após análise prévia, fique evidenciado e comprovado o defeito de fabricação do mesmo. Em caso de impossibilidade de assistência técnica a troca será efetuada por outro produto igual ao descrito em sua nota de compra.

Após este prazo de 7 dias, o cliente deverá entrar em contato com o fabricante do produto, dentro do período de garantia do mesmo. A Costa Rica Colchões coloca-se à disposição para fornecer os dados necessários de seus fornecedores e enviar a solicitação direta ao fornecedor e acompanhar a mesma.  "Clique Aqui e Veja os Contatos dos SAC das Fabricas"

É necessário envio por e-mail de algumas informações, foto imagem do produto, cópia da nota fiscal e do certificado de garantia. O reconhecimento de um defeito de fabricação passará por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. E por se tratar de venda através da internet a distancia, é necessária em todos os casos de solicitação de assistência o envio por e-mail da imagem do defeito que está apresentando no produto adquirido e do relato descritivo em detalhes do defeito apresentado de fabricação. Sendo essa uma condição mandatária para assistência e troca em garantia. Não são cobertos defeitos de mau uso ou montagem.

Todo o custo de transporte relativo a recebimento de devoluções, envios será de total responsabilidade do comprador.

O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.

Importante: Constatado um defeito de fabricação em um produto em garantia, o fabricante reserva-se o direito de providenciar o conserto ou, ainda, a troca, nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Sua solicitação de assistência ou troca de um produto em garantia deve ser feita sempre direto ao  "Clique Aqui e Veja os Contatos dos SAC das Fabricas"  ou pelo nosso "Cique Aqui e Fale Conosco" informando o motivo da solicitação, e seus dados completos (nome, telefone, nota de compra, CPF). Copia nota fiscal, copia certificado de garantia e foto digital do defeito no produto reclamado.

O fabricante terá o prazo de atendimento de 30 dias úteis para corrigir o defeito, a contar da data de recebimento do produto em nosso depósito. Decorrido este prazo, poderá optar pela (o):

- substituição do produto por outro, em perfeitas condições de uso;
- abatimento proporcional e acertado entre as partes do preço pago pelo produto.
- restituição imediata da quantia paga;

Nosso atendimento somente é efetuado pelo: "Clique Aqui e Fale Conosco"

Caso perceba alguma das divergências abaixo no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento e devolva ao transportador e contate a nossa central de atendimento imediatamente para providenciarmos sua substituição:

- Embalagem aberta ou avariada.
- Produto avariado.
- Produto divergente do solicitado.
- Se receber o produto, descreva o problema na nota de recebimento de entrega e o prazo para solicitação e reclamação será de 24 horas a contar do recebimento do mesmo. 

Não aceitamos reclamações posteriores de avarias ou faltas de algum item do produto, é necessário a vistoria e conferencia no ato da entrega.

Nosso atendimento somente é efetuado pelo: " Clique Aqui e Fale Conosco"

Em caso de você efetuar uma compra indevida a sua necessidade, para ser feito solicitação de troca é necessário que o produto não tenha a sua embalagem violada. Os custos de transportes  de devolução do produto comprado e entregue, da entrega do novo produto e outros associados à devolução do produto serão de responsabilidade total do cliente. Portanto, escolha corretamente o seu produto desejado para que não compre errado e disponibilizamos, álem de todo o material descritivo bem informativo no site, a nossa central de televendas para auxílio e consultoria a escolha do produto certo as suas necessidades.

Nosso atendimento somente é efetuado pelo: "Clique Aqui e Fale Conosco"

Prazo para desistir de sua compra é de no máximo 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto.

Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui. e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador;

A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada do produto em nosso centro de distribuição e conforme opções de pagamentos abaixo:

O reembolso somente será feito após a análise do produto por profissionais de nossa empresa. Caracterizada a violação da embalagem ou o uso do produto, o reembolso não será efetuado. Os custos de transportes e outros associados à devolução do produto serão de responsabilidade total do cliente. Após o período de 7 (sete) dias não será mais aceita a devolução do produto.

Para as mercadorias da categoria "Móveis", a devolução somente será aceita se o produto não tiver sido montado.

Devolução de Pagamento com Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas mensais subsequentes, após recebermos a devolução do produto e concluirmos todos tramites de cancelamento de pedido comprado e entregue. Lembramos que esse procedimento é de total responsabilidade da administradora do seu cartão.

Devolução de Pagamento com  Boleto, Transferência ou Deposito bancário: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis após recebermos a devolução do produto e concluirmos todos tramites de cancelamento de pedido comprado e entregue.

Nosso atendimento somente é efetuado pelo:  "Clique Aqui e Fale Conosco"

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, sua solicitação de troca por outro produto deve ser feita à nossa Central de Atendimento ou por e-mail dentro do prazo-limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias. informando o motivo da solicitação e seus dados. Os custos de transportes e outros associados à devolução do produto serão de responsabilidade do cliente. Após o período de 7 (sete) dias não será mais aceita a troca e devolução do produto.

Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui. e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador;

Nosso atendimento somente é efetuado pelo: "Clique e Fale Conosco"

Com o intuito de oferecer mais uma comodidade aos seus clientes, a Costa Rica Colchões disponibiliza o link em PDF do Código de Defesa do Consumidor no site oficial do Ministério da Justiça. Acesse e veja os direitos e deveres do consumidor.

 Clique aqui e acesse o Código de Defesa do Consumidor

SEÇÃO III Da Responsabilidade por Vício do Produto e do Serviço

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas. 

§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: 

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; 

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; 

III - o abatimento proporcional do preço. 

§ 2° Poderão as partes convencionar a redução ou ampliação do prazo previsto no parágrafo anterior, não podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de adesão, a cláusula de prazo deverá ser convencionada em separado, por meio de manifestação expressa do consumidor. 

§ 3° O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do § 1° deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. 

§ 4° Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do § 1° deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III do § 1° deste artigo. 

SEÇÃO IV Da Decadência e da Prescrição 

Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:  

II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis. 

§ 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços. 

CAPÍTULO VI Da Proteção Contratual 

SEÇÃO I Disposições Gerais

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Art. 50. A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito.

 Clique aqui e acesse o Código de Defesa do Consumidor

O valor da compra será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra conforme as condições abaixo:

Devolução do Pagamento

Cartão de Crédito
Em compras realizadas com Cartão de Crédito, a administradora será notificada e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Boleto Bancário e Débito online
Em compras pagas com Boleto Bancário ou Débito em Conta, a restituição será efetuada por meio de DCC na conta-corrente indicada pelo consumidor em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Não será concedido crédito a terceiros.

Observações:
Caso a forma de pagamento escolhida tenha sido Boleto Bancário e o pagamento não efetivado, o seu boleto será cancelado automaticamente após o período de 48 horas e enviaremos um novo boleto, com prazo renovado de 48 horas. Caso não seja efetuado o pagamento após o período de 10 dias, o pedido será cancelado sem qualquer ônus para você.

Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, por favor entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Em caso de devolução, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) / cancelado(s), excluindo-se o valor do frete da 1ª entrega.