Regras Gerais Sobre Garantia Costa Rica Colchão

1 - Todos os produtos comercializados pela "Costa Rica Móveis e Colchões" possuem um prazo de garantia legal de 3 meses ou prazo maior especifico garantido pelo fabricante em certificado de garantia do produto contra defeito de fabricação e de acordo com as regras e prazos específicos deste certificado.

1.1 - Atenções Necessárias antes de finalizar a compra e evitar qualquer imprevisto, fique atento a todo o texto descritivo e informativo de detalhes técnico do produto.

- A cor do produto (alguns produtos possuem cores diversas e a foto no site é meramente ilustrativa);

- As dimensões do produto (verifique se o espaço físico comporta o produto, uma vez que a adequação é de responsabilidade do Cliente)

- Prazo de Garantia do Fabricante;

- Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante embalados e lacrados.

1.2- Dever obrigatorio do cliente de conferir no ato da entrega o produto recebido.

Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve checar rigorosamente na presença do entregador os seguintes itens:

- Embalagem aberta ou avariada.

- Produto avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado).

- Produto em desacordo com o pedido.

- Falta de acessórios.

E se o produto estiver em desacordo, deverá constar o registro desse desacordo no canhoto da Nota Fiscal de entrega do produto. E comunicar imediamente através do nosso Fale Conosco do site.

"Clique Aqui e Fale Conosco"

2 - A garantia limita-se à realização de serviços de reposição de partes e componentes de produtos nos termos discriminados nas condições abaixo e cuja a vistoria poderá ser realizado pelo fabricante ou através do envio de foto do produto mostrando o defeito de fabricação apresentado. Caso seja constatado, satisfatoriamente, a existência do alegado defeito de material ou manufatura, dependendo da gravidade e extensão do problema, o fabricante  poderá optar pela substituição do produto danificado por um novo.

3 - A garantia é válida para defeitos de fabricação que são detectados após o recebimento dos produtos. Não contempla os seguintes defeitos:

3.1 - Desgaste no acabamento, partes e/ ou peças, ocorrido por uso intenso ou exposição a condições adversas e não-previstas (intempérie, umidade, maresia, frio e calor intensos);

3.2 - Danos causados durante o transporte de mudanças ou montagem inadequada do produto;

3.3 - Mau uso, esforços indevidos, ou qualquer tipo de uso diferente daquele proposto pelo fabricante para cada produto. Defeitos ou desgastes causados por uso institucional para os produtos que não forem explicitamente indicados para esse fim;

3.4 - Problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instruções, ou relacionados a adaptações e/ou alterações realizadas no produto;

3.5 - Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, tais como pisos desnivelados, presença de umidade excessiva, paredes pouco resistentes, etc;

3.6 - Maus tratos, descuido, limpeza e/ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas pela empresa;

3.7 - Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo consumidor;

3.8 - Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza;

3.9 - Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição a intempéries, umidade ou maresia, excetuando-se os produtos destinados ao uso nessas condições.

4 - Os fabricantes reservam-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir melhoramentos nos seus produtos em qualquer momento, sem incorrer na obrigação da Costa Rica Móveis e Colchões de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos.

5 - Para sua tranquilidade, preserve o seu Termo de Garantia junto nota de compra em local de fácil acesso, os mesmos serão imprescindíveis o envio da copia para solicitações de garantia dentro do prazo de validade. Por se tratar de venda por comercio virtual a distância, é necessário o envio por e-mail das cópias do certificado de garantia e da Nota Fiscal. E para que possamos constatar o defeito de fabricação, é também necessário o envio da foto do produto com o defeito informado, como também a descrição detalhada defeito informado. Todo o registro de ocorrência de solicitação de garantia é tratado via email contato@colchaocostarica.com.br onde será devidamente registrado e processado sua solicitação.

OBS: Escolha corretamente os produtos de sua compra de acordo com suas necessidades personalizadas. Em caso de dúvida, nosso atendimento está à sua disposição. Se o seu pedido de compra foi com Frete Grátis, este é válido somente para a primeira entrega de seu pedido de compra. Em caso de necessitar de troca ou devolução que não sejam por responsabilidade do Fabricante ou da Costa Rica Colchões e sejam  por erro de sua escolha do produto correto as suas necessidades pessoais, informamos que o frete para efetuar nova entrega e retirada do produto escolhido indevidamente será cobrado o frete desta nova entrega e retirada.

Parabéns! Você acaba de adquirir um produto Ortobom.

A Ortobom é a maior fabricante de colchões do país. Uma empresa séria que preza pela qualidade de seus produtos porque sabe que, através do sono, se tem uma melhor qualidade de vida. São 16 fábricas produzindo colchões, espumas, travesseiros, fibras, molas e mais de 36.000 pontos de venda espalhados pelo Brasil.

Todos os produtos da Ortobom são feitos com matéria-prima de primeira qualidade e maquinário de última geração e alta tecnologia. As espumas passam por rigorosos testes de laboratório. Tudo isso para fazer com que você tenha uma ótima noite de sono. E você pode dormir tranquilo porque a Ortobom se preocupa com o meio ambiente. Todas as espumas são feitas com matéria-prima de fonte renovável, além das estruturas de madeiras dos colchões ortopédicos e dos boxes serem feitos com madeira de reflorestamento.

E isso só é possível com muito trabalho, qualidade e respeito a você: CLIENTE ORTOBOM.

Este certificado regula a garantia do produto, cuja identificação consta na etiqueta ou ainda no pedido de compra. A Ortobom é responsável pelos defeitos de fabricação, comprovados pelo parecer da assistência técnica, desde que o produto esteja sendo utilizado de uma forma adequada.

Para efetiva utilização desta garantia, faz-se necessária a apresentação do pedido de compra, bem como, do presente certificado na loja de origem de compra. Caso a loja esteja fechada, favor dirigir-se a loja Ortobom mais próxima.

O prazo de garantia inicia-se a partir da data descrita no pedido de compra.

GARANTIA

A GARANTIA NÃO COBRE:

- Preferência de conforto ou ainda, a troca do modelo originalmente escolhido;

- A ocorrência de peeling (bolinhas). Isto não é razão de troca, eis que trata-se do atrito entre o tecido do produto e os outros tecidos utilizados;

- Fenômenos da natureza, como enchentes, desabamentos e etc.

- Manchas no tecido;

- O amarelamento natural do tecido;

- Depressões naturais do colchão.

De acordo com a norma da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) n°. 15413-1/2006, depressões de até 10% em relações as laterais, em centímetros de acordo com a espessura do colchão, são consideradas normais, tratando-se do desgaste natural da espuma, por tanto não sendo cobertas por esta garantia;

Variações de até 1cm nas dimensões do colchão.

Segundo norma n°. 13579-1/2 da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) as dimensões finais do produto podem variar em + ou – 01cm na largura e no comprimento, e em + ou – 0,5cm na altura;

Variação de flexibilidade e dureza de até 30% e espessura em até 12%.

A norma n°. 13579-1/2 ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) prevê ainda que, durante o prazo de garantia a dureza e flexibilidade da espuma do produto adquirido poderá variar entre 25% e 30% e a espessura do colchão por inteiro em até 12%. Portanto, não considerando deformação e não sendo motivo de troca, pois então estará coberto por esta garantia. Isto significa que o fator de conforto dos pontos de pressão, tais como: ombros e quadris, não estarão comprometidos, mesmo com o afundamento natural da espuma.

A GARANTIA SERÁ INVALIDADA NOS SEGUINTES CASOS:

- Má utilização do produto;

- Utilização do produto com a embalagem plástica;

- Utilização do produto em condições não adequadas de higiene;

- Utilização do produto em ambientes úmidos e sem ventilação;

- Apresentação de urina, ou outros elementos;

- Se apresentar qualquer tipo de mancha;

- Se apresentar mofo;

- Queimadura no produto;

- Rasgos de qualquer espécie;

- Se o produto sofrer conserto de terceiros;

- Utilização em estado inteiriço, exceto se utilizado sobre um Box Ortobom;

- Utilização de papelões ou similares entre o colchão e o estrado;

- Se a etiqueta do produto tiver sido retirada;

- Se o produto estiver violado;

- Posicionamento inadequado, tais como: cama menor que o colchão e vice-versa, quando o colchão é exposto a variações climáticas, deixar o colchão em pé, entre outros;

- Ausência da etiqueta do código de barras para os colchões fabricados a partir de janeiro de 2007;

- Utilização do produto como assento.

IMPORTANTE!

- Antes de proceder qualquer reclamação referente ao colchão, procure observar as recomendações;

- Use o colchão Ortobom sobre um estrado de ripas fixadas de 4 à 5cm de largura com intervalos de 3 à 5cm. Nunca use um colchão Ortobom sobre estrado inteiriço, que impossibilitam a passagem de ar, ou com papéis, papelão, pano ou qualquer outro material entre colchão e estrado. Só use sobre superfície inteiriça se for um Box Ortobom;

- O colchão é embalado em saco plástico, o que poderá acarretar na retenção de odor. Essa situação é normal, necessitando arejá-lo antes da utilização;

- Jamais utilize ferro de passar roupas ou outra fonte de calor sobre o seu colchão. Isso poderá danificá-lo;

- A Ortobom reserva-se do direito de permanentemente disponibilizar novos produtos e modelos, em substituição dos antigos, por eventual obsolescência;

- A comprovação de defeito de fabricação do produto, que provocará e execução da troca do mesmo, deverão ser feitas exclusivamente por funcionário credenciado da Ortobom.

- No caso do Box com Baú, poderá ser feita a substituição dos amortecedores, desde que o defeito se dê dentro da garantia, não havendo necessidade de troca da caixa de madeira.

- Os demais componentes como: linha, fitim, alça, respiro e pés possuem a Garantia de 90 dias, contados da data de aquisição do produto contido no pedido de compra.

INSTRUÇÕES DE USO, LIMPEZA E CONSERVAÇÃO

- Não coloque o seu colchão sobre estrado inteiriço, exceto se utilizado sobre um box . Para melhor durabilidade, utilize um Box Ortobom.

- Para melhor conservação do produto seu produto, utilize sempre um protetor de colchão Ortobom.

- Duas ou três vezes por semana, deixe o colchão ventilando, sem nada sobre ele por 2 ou 3 horas.

- Mensalmente, escove e aspire seu colchão, mantendo-o sempre limpo. Não utilize ferro de passar roupas, secador de cabelos e outra fonte de calor ou vapor sobre o colchão.

- Nunca dobre ou amasse o colchão, pois isto pode provocar danos.

- Para aumentar a durabilidade e manter a homogeneidade das camadas do colchão, faça a rotatividade a cada dois meses, virando o lugar da cabeça para os pés e vice-versa e a cada 3 meses virar a superfície de baixo para cima e vice-versa.

- No caso de ser um colchão “No Turn”, não é necessário virar a superfície.

MANUAL BOX BAÚ

 1. PASSO: Fixar o amortecedor na parte interior do Box. Os parafusos devem estar bem apertados para melhor funcionamento da engrenagem.

 2. PASSO: Fixar o mecanismo, que já esta com o amortecedor, no tampo do Box. Para esse passo são necessárias duas pessoas: Uma para apoiar o tampo de madeira e outra para prender os parafusos.

3. PASSO: Fixar o apoiador no tampo do Box, do lado da cabeceira.

A GARANTIA NÃO COBRE:

- Preferência de conforto ou troca do modelo originalmente escolhido.

- Mofo ou emboloramento nos tecidos, uma vez que estes são causados exclusivamente por agentes externos, principalmente em locais úmidos ou pouco arejados.

- Produto sem a etiqueta de identificação com código de barras que é fixada no mesmo.

- Quando o produto for utilizado NÃO respeitando as Instruções Gerais de Uso.

- Ocorrência de peeling (bolinhas) no tecido já que o mesmo é ocasionado pelo contato com outros tecidos.

- O amarelamento do tecido/espuma de revestimento é causado pela luz, sendo, portanto, um processo natural.

- Manchas, Sujeiras, urinas ou queimaduras nos tecidos.

- Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataque de pragas ou agentes da natureza.

- Pegadores: devem ser usados para posicionar o colchão e podem se soltar quando usados para suportar o peso total do colchão.

- Aço de bordas que percorrem o perímetro do colchão e da base, se curvados ao mover ou transportar inadequadamente o conjunto.

- A medida de deformação na região central em relação às laterais (cabeceira/ peseira), em centímetros, deve ser no máximo 10%, em cada face, da espessura inicial do colchão, de acordo com a Norma da ABNT nº 15413-1/2.

- Uso da base ou cama inadequada.

A GARANTIA SERÁ INVALIDADA NOS SEGUINTES CASOS:

- Utilização no saco plástico.

- Utilização em condições inadequadas de higiene e limpeza.

- Utilização de papéis, papelão ou outros materiais entre o colchão e o estrado.

- Constatação de consertos efetuados por terceiros.

- Constatação de danos de uso impróprio; em decorrência de acidente; armazenamento inadequado; negligência de uso; no transporte; inundação; apresentação de manchas de suor ou urina ou elementos químicos ou pastosos.

- Utilização de objetos quentes sobre o tecido pode causar a cristalização das fibras e conseqüentemente o esgarçamento, não sendo caracterizado como defeito de fabricação e sim uso inadequado do produto.

IMPORTANTE:

- A nota fiscal é documento legal para validade desta garantia.

- A garantia passa a vigorar a partir da emissão da Nota fiscal de compra do produto pelo consumidor.

- No caso de conserto do produto ou troca de tecido fora de linha; a substituição pode ser feita por produto/tecido semelhante de igual categoria.

- É normal durante a utilização do colchão ocorrer um assentamento natural das camadas de espumas, por isso é importante girar o colchão a cada 15 dias (ver exemplos instruções de uso).

- Em decorrência do desgaste pelas situações de uso; é normal que o colchão sofra uma deformação natural, isto não significa defeito de fabricação, pois não afeta as propriedades de sustentação e conforto. (NORMA ABNT nº 15413-1/2).

- A Medição do colchão de acordo com a Norma ABNT NBR 15413-1/2 – colocar dois esquadros sobre a superfície plana encostando sua face vertical (90º) nas laterais do colchão em posições opostas; medir a distância entre as faces verticais dos esquadros utilizando a trena, no sentido do comprimento e da largura do colchão. Para a medição da espessura, apoiar a régua longitudinalmente no centro do colchão, de forma a ultrapassar as extremidades (cabeceira e peseira); medir a distância entre a superfície de apoio do colchão e aparte inferior da régua com a trena ou a escala nas duas extremidades (cabeceira e peseira). Fazer a média dos resultados, caso haja diferença.

- Nas dimensões com relação à largura e comprimento, deve ser tolerada a variação de ± 1,0 cm; na espessura deve ser tolerada a variação de ± 1,5 cm (Norma ABNT NBR 15413-1/2).

- Cheiro: o colchão é embalado com saco plástico o que poderá acarretar na retenção de cheiro. Essa situação é normal, necessitando arejá-lo antes de utilizar.

- O custo de retirada e de entrega correrão por conta do consumidor.

- Durante o fechamento do colchão a capa fica tencionada e devido à elasticidade da espuma e do tecido, com o uso, pode ocorrer um lasseamento, ocasionando uma aparência de tecido solto. Esta é uma situação normal.

- Se o modelo possuir pegadores; os pegadores estão destinados a reposicionar o colchão sobre a cama, não para puxar ou suportar o peso total do mesmo.

- A Castor se reserva ao direito de modificar os produtos sem aviso prévio.

- A Castor se reserva ao direito de cobrar visita do técnico a qualquer pedido de verificação de assistência técnica.

- As visitas técnicas serão realizadas em horário comercial.

- Em casos de reparos na assistência, a Castor se reserva no direito de emprestar ou não um colchão de reposição ao cliente (higienizavel e nas medidas padrões) durante o período de reforma ou reparos. Haja vista, que a responsabilidade de um produto adequado (colchão), para seu descanso, durante este período, é de total responsabilidade do usuário.

- A Castor se reserva o direito de cobrar frete para a realização de assistência técnicas e trocas.

- A Castor se isenta da responsabilidade de entrega do produto assistido em locais onde ocorra dificuldades no ato da entrega tais como: escadas, portas estreitas, elevadores pequenos e outros, sendo de responsabilidade do consumidor providencias para adequar o produto no local, como: içamento, marceneiros e outros.

MANUAL DE USO

- Retire o colchão da embalagem plástica e deixe arejar por algumas horas antes de utilizá-lo.

- Não coloque objetos pesados sobre o colchão, ele pode ser deformado.

- Evite o hábito de sentar na cama, pois haverá um esforço enorme concentrado em apenas uma parte do colchão, causando a quebra acentuada de células.

- Não utilize o colchão em ambientes úmidos, isso evita mofo e mau cheiro.

- Escove, aspire e ventile o seu colchão mensalmente.

- Não deposite papéis ou outros materiais entre o colchão e o estrado.

- Prefira estrados sem pregos, estes podem danificar seu colchão.

- Nos primeiros 2 meses, a cada quinzena, movimente o colchão no sentido horário. Após 2 meses com periodicidade de 2 em 2 meses, vire o colchão (à parte de cima fica em baixo e vice-versa) para maior durabilidade e manutenção das características de conforto, exceto nos Box.

- Para a Linha UNIQUE, UNO e ONE SIDE faça somente o rodízio no sentido horário

- Use seu estrado de ripas lixadas com 4 cm de largura e intervalos de no máximo 3 cm, isso vai ajudar a mantê-lo sempre ventilado.

- Em tecidos com a proteção Baygard, em derramamento de líquido acidental, realizar a limpeza com pano limpo e papel absorvente imediatamente.

TERMOS DE GARANTIA

- Garantia legal de 90 dias (a partir da data de compra, conforme nota fiscal).

- Garantia contratual Castor no molejo conforme tabela; a partir da data de compra.

- A Castor assegura garantia contratual, contra defeitos de fabricação nos seus produtos pelo período vigente na tabela, incluído o prazo de garantia legal de 90 dias, contados a partir da data de emissão da Nota fiscal ao consumidor.

- A garantia contratual da Castor no molejo é para reparos desde que esteja com a nota fiscal comprovatoria e seja caracterizado defeito de fabricação.

- A garantia no caso de estofamento do colchão é 1/3 da garantia do molejo desde que seja constatado defeito de fábrica.

- O tecido, linha, Fitim, costura e pés possuem a garantia legal de 90 dias com comprovação de nota fiscal.

- Vencido o prazo de garantia do tecido e do estofamento e estando dentro do prazo de garantia do molejo, os produtos poderão sofrer reparos e consertos, mas logicamente ocorrerão custos do material e mão-de-obra utilizados sempre de acordo com a tabela vigente na época do conserto. Sendo que os itens substituídos passarão a gozar da garantia legal (90 dias).

- No estofamento a garantia é de 1/3 da garantia do molejo.
- No tecido, garantia de 90 dias da emissão da Nota Fiscal de Compra.
- Na garantia contratual está incluída a garantia legal de 90 dias
- Em Box Baú, o amortecedor possui a garantia contratual de 6 (seis) meses.

ATENDIMENTO CASTOR

- www.colchoescastor.com.br

- 0800-133134 / (14) 3302-2855/ 3302-2851

- sac@castor.ind.br - castor@castor.ind.br

Teste dos Colchões pelo Inmetro apresentado no Fantástico.

O Grupo Costa Rica Colchões teve a imensa satisfação de ceder uma de suas instalações da nossa loja de Olaria no Rio de Janeiro em 27/06/08 para o programa do Fantástico da Rede Globo de Televisão gravar uma reportagem sobre o teste feito pelo INMETRO, sobre a qualidade de varias marcas dos grandes fabricantes nacionais de colchões. Que foi exibida em 29/06/08. E o conteúdo e o vídeo desse programa na integra poderá ser visto no link:

Clique Aqui para Assistir do teste do Inmetro em Colchões gravado na CostaRica para o Programa Fantástico da TV GLOBO.

Abaixo segue o texto da reportagem:

29.06.2008

Inmetro faz teste com colchões

Você sabia que uma pessoa quando dorme num colchão ruim é capaz de mudar de posição até 80 vezes numa noite? Já se o colchão for confortável cai pra 12 vezes. Então, que tal testar a qualidade dos nossos colchões?

"O bom colchão é no que você deita confortavelmente e levanta ótimo, sem dor na coluna, sem nada”, diz uma consumidora.

"A validade do meu colchão está começando a vencer. Por isso, vou trocar", conta um jovem.

O Inmetro testou nove marcas dentre as mais vendidas em todo o Brasil: Sleep Ortopedic, da Castor; Soft, da Eurosono; Mercure, da Le Martan; Elegance, da Mannes; Pró-Saúde, da Ortobom; Guarda-Costas, da Probel; Sonho de Ouro, da Ronconi; D33, da Royal Saúde; e D33, da Sonoleve. Foram selecionadas amostras do tipo mais procurado: os colchões de solteiro de espuma com densidade 33.

"A espuma de densidade 33 é exatamente a mais usada, porque é aquela que mais se adapta ao biótipo do brasileiro. Ou seja, pessoas com mais de 1,50 metro e com peso variando na faixa de 70 até 120 quilos", explica o diretor do Inmetro, Alfredo Lobo.

"A pessoa que vai comprar um colchão tem que estar com uma roupa adequada, algo que simule o que usa em casa", orienta o ortopedista Cesar Rubens Fontenelle.

Os testes foram feitos nos laboratórios do Centro Tecnológico de Polímeros do Senai, em São Leopoldo, Rio Grande do Sul. As amostras dos colchões passaram por sete análises.

A primeira verificou se os colchões seguiam as medidas mínimas exigidas pela lei (altura mínima de 12 centímetros; largura mínima de 78 centímetros e comprimento mínimo de 1,88 metro). Todos foram aprovados.

“O importante é que a coluna esteja paralela ao plano do colchão”, diz o ortopedista.

O segundo teste avaliou a resistência da espuma quando exposta a situações críticas, como a resistência a rupturas e rasgamentos. Um único modelo foi reprovado: Soft, da Eurosono.

Terceira análise: quanto o colchão perde de volume ao longo do tempo? Quatro não passaram, porque deformaram mais do que o esperado: Sleep Ortopedic, da Castor; Soft, da Eurosono; Guarda-Costas, da Probel; e D33, da Sonoleve.

No quarto ensaio, verificou-se o peso que o colchão suporta, simulando a compressão que o corpo exerce diariamente sobre a espuma.

"No colchão muito mole, você afunda e isso acentua as curvaturas da coluna vertebral. E um colchão muito duro faz pressão nas proeminências de uma pessoa muito magra", ressalta o ortopedista.

Duas amostras foram reprovadas: Soft, da Eurosono; e Pró-Saúde, da Ortobom.

“Você não consegue dormir a noite inteira com o rosto no colchão, porque vai ter dificuldade de respirar. Então, em uma determinada hora, você vai ter que rodar a sua cabeça. A repetição à noite toda vai lhe causar dor na coluna”, diz o ortopedista.

O quinto teste foi o de resiliência ao impacto. A palavra é difícil, mas o significado é simples: a capacidade que o colchão tem de voltar ao normal quando pressionado por uma pessoa que senta ou deita bruscamente. Duas marcas foram reprovadas: Sleep Ortopedic, da Castor; e Soft, da Eurosono.

O sexto teste analisou se a densidade declarada pelos fabricantes correspondia à revelada no laboratório. Duas não passaram: Soft, da Eurosono; e D33, da Sonoleve.

O último teste foi a prova de fogo: a espuma foi queimada até que sobrassem só os componentes minerais. Se o teor de cinzas fica acima do limite, isso indica que a matéria-prima utilizada é de baixa qualidade. Duas amostras foram reprovadas: Soft, da Eurosono; e Elegance, da Mannes.

Resultado final: das nove amostras analisadas, seis não cumpriram as exigências mínimas para garantir a saúde e a segurança do consumidor. São elas: Sleep Ortopedic, da Castor; Soft, da Eurosono; Elegance, da Mannes; Guarda-Costas, da Probel; e D33, da Sonoleve.

Dos seis fabricantes reprovados, apenas três se defenderam. A indústria Castor, dos colchões Sleep, alega que a amostra testada era uma antiga peça de mostruário, que não poderia ser vendida e que foi fabricada em 2005, seguindo as normas daquela época. O Inmetro diz que a amostra ainda estava no prazo de validade e que foi reprovada em quesitos que não mudaram com a revisão feita em 2006, mas reconhece que a amostra é antiga e informa que o resultado do teste não é representativo quanto aos colchões produzidos atualmente.

A Indústria Mannes, do modelo Elegance, disse que vai pedir aos fornecedores a adequação da composição química do produto à legislação.

E a Indústria Probel, do colchão Guarda-Costas, solicitou reanálise, porque considerou o teste incompleto. O Inmetro negou alegando que não houve erro na metodologia das análises.

“Tomando por base a norma da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), nós vamos estabelecer um regulamento e, paralelamente ao regulamento, nós vamos criar um programa de certificação compulsória. A certificação compulsória significa que nós podemos passar a fiscalizar o setor através do Instituto Estadual de Pesos e Medidas (Ipem)”, adianta o diretor do Inmetro.

Para que o Sr(a) realize a assistência técnica do produto reclamado, pedimos que entre em contato direto com o fabricante Castor que é o responsável fabril e que prestará total atendimento as suas necessidades.

E para que sua assistência seja agilizada pedimos que prepare as informações abaixo e envie ao fabricante Castor.

- Foto (imagem) do produto destacando o defeito de fabricação apresentado;

- Relato por escrito, em detalhes, do defeito de fabricação apresentado pelo produto;

- Informar qual foi o produto de seu pedido de compra que apresentou defeito de fabricação;

- Cópia da Nota Fiscal de compra realizada em nossa loja;

- Cópia do Certificado de Garantia do Fabricante que acompanha o produto (Só Colchão);

- Foto (imagem) da etiqueta fixa do produto, onde consta o código de barra e a data de fabricação(Só Colchão);

Pelos Telefones:(14) 3302-2851 | (32) 2101-9200 | 0800-133134 | 0800-7072855 - Por Email: sacmg@castor.ind.br e ou sac3@castor.ind.br - ou Acesse o Site: www.colchoescastor.com.br

Em caso de alguma dificuldade ou de insucesso junto ao fabricante, estaremos sempre ao seu inteiro dispor.

Para que o Sr(a) realize a assistência tecnica do produto reclamado, pedimos que entre em contato direto com o fabricante Probel que é o responsavel fabril e que prestará total atendimento as suas necessidades.

E para que sua assistência seja agilizada pedimos que prepare as informações abaixo e envie ao fabricante Probel.

Pelo Telefone: 0800 777 5522 - Por Email: assistenciatecnica@probelsac.com.br  e ou assistenciatecnica@probelmercosul.com.br ou Acesse o Site:www.probel.com.br.

- Foto (imagem) do produto destacando o defeito de fabricação apresentado;

- Relato por escrito, em detalhes, do defeito de fabricação apresentado pelo produto;

- Informar qual foi o produto de seu pedido de compra que apresentou defeito de fabricação;

- Cópia da Nota Fiscal de compra realizada em nossa loja;

- Cópia do Certificado de Garantia do Fabricante que acompanha o produto (Só Colchão);

- Foto (imagem) da etiqueta fixa do produto, onde consta o código de barra e a data de fabricação(Só Colchão);

A posse do certificado de garantia são imprescindíveis e necessária para que possamos fazer a abertura de seu chamado de ocorrência de assistência técnica por defeito de fabricação junto ao fabricante.

Todos os produtos tem garantia legal de 90 dias e a para acionar a garantia complementar após os 90 dias do CDC, é obrigatório e imprescindivel ter a posse do certificado de garantia. E a perda do certificado acarretará na perda da garantia complementar.

Os fabricantes não disponibilizam de atendimento técnico a nível residencial, pois é um serviço sem condições logísticas e técnicas de ser prestado, por se tratar de venda virtual por internet atendendo  em quase todos os estados do Brasil. E sendo assim o atendimento técnico é feito 100% virtualmente com um simples envio de uma foto (imagem) e das informações solicitadas que podem ser tiradas até de um celular. Para que assim possam ser realizadas as análises necessárias.

O fornecimento das informações solicitadas são imprescindíveis e necessária para que possamos fazer a abertura de seu chamado de ocorrência de assistência técnica por defeito de fabricação junto ao fabricante.

Os fabricantes não disponibilizam de atendimento técnico a nível residencial, pois é um serviço sem condições logísticas e técnicas de ser prestado, por se tratar de venda virtual por internet atendendo  em quase todos os estados do Brasil. E sendo assim o atendimento técnico é feito 100% virtualmente com um simples envio de uma foto (imagem) e das informações solicitadas que podem ser tiradas até de um celular. Para que assim possam ser realizadas as análises necessárias.

Os  produtos que são comercializados na Costa Rica Móveis e Colchões. Tem garantia legal total contra defeitos de fabricação por lei de 90 dias conforme as regras de direitos e deveres do CDC (código defesa do consumidor). E alguns produtos tem garantia complementar oferecida pelo fabricante alem dos 90 dias de lei, através de certificado de garantia que acompanha o produto. E o prazo dessa garantia complementar está descrito e informado neste certificado.

 A garantia de assistência técnica contra defeitos de fabricação dos produtos é oferecido e realizado pelo fabricante.

 A sua loja Costa Rica se coloca a inteira disposição de tratar dos tramites necessários a abertura da chamada da assistência junto ao responsável fabril e acompanhar ate que seja realizado pelo fabricante.

Na descrição das características, benefícios e vantagens dos produtos que comercializamos está devidamente informado prazo de garantia do fabricante  de cada produto.