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Dificuldade no Pagamento com Cartão de Crédito

Eventualmente, sua compra poderá não ser aprovada. Nesse caso, pedimos a gentileza de verificar com a administradora do seu cartão de crédito qual o motivo da ocorrência, pois a mesma não divulga o motivo exato da não confirmação.

Nossa Central de Atendimento entrará em contato caso haja qualquer tipo de impossibilidade na efetivação de sua cobrança. Na maioria das vezes, isso ocorre por alguma divergência entre os dados de seu cadastro e os dados de cobrança registrados na administradora do seu cartão.

Como funciona o pagamento com Cartão de Crédito?

O sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro. Após o preenchimento dos dados do cartão para pagamento, eles são criptografados e enviados diretamente para a administradora do cartão e não ficam armazenados em nosso banco de dados. Ressaltamos, também, que é necessário que você possua o valor integral da compra em seu limite, mesmo que sua compra seja parcelada (valor debitado mensalmente), ou à vista (você receberá o débito em sua próxima fatura).

Por quais motivos os pedidos podem não ser aprovados?

Observamos que dentre os motivos mais frequentes de não-aprovação das compras destacam-se: número do cartão ou validade digitado incorretamente, dados divergentes ou saldo disponível insuficiente devido ao limite do seu cartão. Lembramos que nas compras a prazo, é necessário que o saldo disponível seja o valor total da compra, e não da parcela.

Dados divergentes

Quando não for possível efetivar a cobrança em seu cartão de crédito devido a divergência de dados junto à sua administradora de cartões, você será informado através de seu e-mail cadastrado ou telefone. Caso isto ocorra, atualize-nos confirmando seus dados.  Por isso, é muito importante que os seus dados cadastrais estejam sempre completos e corretos, inclusive com um telefone fixo para facilitar e agilizar o nosso contato. O prazo de entrega passa a ser considerado somente após a análise do seu pedido pela Costa Rica Colchões. Você sempre será notificado, por e-mail, sobre qualquer alteração no fluxo de processamento do seu pedido.

Lembre-se que os dados do comprador como nome, CPF, devem ser os do titular do Cartão.

Caso seja solicitada a confirmação de dados, você poderá enviar uma cópia da última fatura do cartão de crédito utilizado na compra. Você pode omitir detalhes referentes às compras efetuadas no seu cartão. São necessários somente dados cadastrais como nome, número do cartão, o endereço e o número do pedido, que devem estar legíveis na fatura. Envie para o fax: (21) 3936-7015.

Após nossa notificação sobre a divergência de dados, seu pedido permanecerá suspenso, de modo que você possa nos enviar as informações necessárias. Se a fatura ou os dados não forem enviados, pode haver demora na liberação da entrega do pedido, ou cancelamento da compra. No entanto, assim que essas informações forem enviadas, você será comunicado por e-mail da data programada para a entrega.

Reforçamos nosso comprometimento com a segurança do cartão de crédito na Internet, garantindo aos nossos clientes total segurança em nosso site.

O que é código de segurança do meu cartão de crédito?

O código de segurança do seu cartão de crédito é uma sequência numérica que complementa o número do seu cartão e garante a legitimidade e veracidade de uma transação eletrônica. Nos cartões Visa, MasterCard e Dinners, são os 03 (três) números no verso do cartão que vem após o número completo. No cartão American Express são os quatro números na frente, ao lado do número referente ao cartão (em baixo relevo).

O que é prazo de validade do meu cartão de crédito?

O prazo de validade do cartão de crédito é a data de expiração. Ele geralmente está localizado na parte frontal do cartão acima do nome do titular.

Tenho que ter disponível em meu cartão o valor total da compra?

Sim, pois o valor que compromete seu limite é o valor total de sua compra e não o valor mensal de cada parcela. Em cada fatura paga, o emissor do seu cartão volta para o seu limite referente à quantia do valor pago. Informamos que este processo é adotado por todas as administradoras de cartões.

Posso alterar o número do cartão de crédito?

Não é possível alterar o número do Cartão de Crédito através do site. Neste caso, pedimos a gentileza de entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, através do telefone de contato.

Posso alterar o número de parcelas?

Pedimos a gentileza de verificar atentamente o número de parcelas e seus respectivos valores no momento da compra, pois não é possível alterá-las após a efetivação da compra.

Alterar Forma de Pagamento

Em alguns casos, é possível alterar a forma de pagamento. Para isso, entre em contato com a Central de Recuperação de Vendas, pelos nossos telefones de contato. Atendimento de segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 18h. Sábado, das 9h às 13h, exceto feriados.

"Clique Aqui e Fale Conosco"

Televendas: RJ (21) 3936-7015 | SP (11) 4063-8846 | MG(31) 4062-7121 | RS (51) 4063-8959
Tele-atendimento: Segunda a sexta das 9:00hs as 17:00hs
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