Tire sua dúvida:

Colchões ortobom, Cama Box

Regras Gerais de Trocas e Devoluções

Procedimentos de Assistência Técnica, Troca e Devolução.

1 – Introdução

Nossa Política de Troca e Devolução tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes. Isso faz parte da missão da Costa Rica Móveis e Colchões e, para isso, esta foi criada criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre  a Costa Rica Móveis e Colchões e você é baseada na confiança.

Manifestamos nossa gratidão pela sua aquisição na Costa Rica Móveis e Colchões e esperamos que você fique muito satisfeito com ela. Mas, se apesar de todos os nossos esforços, alguma mercadoria que você adquiriu não atender à suas expectativas, entre em contato, imediatamente, com a nossa Central de Atendimento.

Nosso atendimento somente é efetuado pelo:  "Clique Aqui e Fale Conosco"

Após o envio de sua solicitação, a mesma será devidamente registrada, processada e dentro prazo mais breve possível traremos da solução.

1.1 - Atenções Necessárias antes de finalizar a compra e evitar qualquer imprevisto, fique atento a todo o texto descritivo e informativo de detalhes técnico do produto.

- A cor do produto (alguns produtos possuem cores diversas e a foto no site é meramente ilustrativa).
- As dimensões do produto (verifique se o espaço físico comporta o produto, uma vez que a adequação é de responsabilidade do Cliente).
- Prazo de Garantia do Fabricante.
- Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

1.2 - Dever obrigatorio do cliente de conferir no ato da entrega o produto recebido.


Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto, deve checar rigorosamente na presença do entregador, os seguintes itens:

   -  Embalagem aberta ou avariada.
   -  Produto avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado).
   -  Produto em desacordo com o pedido.
   -  Falta de acessórios.

E se o produto estiver em desacordo, deverá constar o registro desse desacordo no canhoto da Nota Fiscal de entrega do produto. E comunicar imediamente através do nosso fale conosco do site.   "Clique Aqui e Fale Conosco "

2 - Assistência por defeito técnico do produto.

Se você adquiriu um produto e constatou algum defeito de fabricação, pode solicitar a assistência técnica sempre que o produto estiver dentro do prazo de garantia oferecido em certificado pelo fabricante, ou garantia obrigatória da Lei de Defesa do Consumidor de 90 dias corridos.

Até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, a Costa Rica Colchões efetua sua assistência técnica ou troca, sem qualquer custo adicional para o cliente, desde que, após análise prévia, fique evidenciado e comprovado o defeito de fabricação do mesmo. Em caso de impossibilidade de assistência técnica, a troca será efetuada por outro produto igual ao descrito em sua nota de compra.

Após este prazo de 7 dias, o cliente deverá entrar em contato com o fabricante do produto, dentro do período de garantia do mesmo. A Costa Rica Colchões coloca-se à disposição para fornecer os dados necessários de seus fornecedores e enviar a solicitação direta ao fornecedor e acompanhar a mesma.

É necessário envio por e-mail de cópia da Nota Fiscal e do Certificado de Garantia. O reconhecimento de um defeito de fabricação passará por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. E por se tratar de venda através da internet a distância, pedimos em todos os casos de solicitação de assistência o envio por e-mail da foto do defeito que está apresentando no produto adquirido e do relato descritivo em detalhes do defeito apresentado de fabricação. Sendo essa uma condição mandatária para assistência e troca em garantia. Não são cobertos defeitos de mau uso ou montagem.

Todos os produtos que apresentarem defeito de fabricação, após a conclusão das verificações técnicas, deverão ser encaminhados a Costa Rica Colchões para que possamos estar providenciando a assistência técnica de garantia. E se for constatado que não há defeito no produto, a Costa Rica Colchões devolverá o mesmo para o endereço do cliente. Todo o custo de transporte relativo a recebimento de devoluções, envios será de total responsabilidade do comprador.

O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua Nota Fiscal, manual e todos os acessórios que possui.

Importante: Constatado um defeito de fabricação em um produto em garantia, o fabricante reserva-se o direito de providenciar o conserto ou, ainda, a troca, nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.


Sua solicitação de assistência ou troca de um produto em garantia deve ser feita sempre à pelo "Cique Aqui e Fale Conosco" informando o motivo da solicitação, e seus dados completos (nome, telefone, nota de compra, CPF), cópia da Nota Fiscal, cópia certificado de garantia e foto digital do defeito no produto reclamado.

A Costa Rica Móveis e Colchões terá o prazo de 30 dias corridos para corrigir o defeito junto ao fabricante, a contar da data de recebimento do produto em nosso depósito. Decorrido este prazo, poderá optar pela (o):

- substituição do produto por outro, em perfeitas condições de uso;
- restituição imediata da quantia paga;
- abatimento proporcional do preço.

Nosso atendimento somente é efetuado pelo: "Clique Aqui e Fale Conosco"


3 - Divergência na Entrega.

Caso perceba alguma das divergências abaixo no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento e devolva ao transportador e contate a nossa central de atendimento imediatamente para providenciarmos sua substituição:

- Embalagem aberta ou avariada.
- Produto avariado.
- Produto divergente do solicitado.
- Se receber o produto, descreva o problema na nota de recebimento de entrega e o prazo para solicitação e reclamação será de 24 horas a contar do recebimento do mesmo. 

Não aceitamos reclamações posteriores de avarias ou faltas de algum item do produto. É necessário a vistoria e conferencia no ato da entrega.

Nosso atendimento somente é efetuado pelo: " Clique Aqui e Fale Conosco"


4 – Escolha de produto errado.

Em caso de você efetuar uma compra indevida a sua necessidade, para ser feito solicitação de troca é necessário que o produto não tenha a sua embalagem violada. Os custos de transportes de devolução do produto comprado e entregue, da entrega do novo produto e outros associados à devolução do produto serão de responsabilidade total do cliente. Portanto, escolha corretamente o seu produto desejado para que não compre errado e disponibilizamos, àlem de todo o material descritivo bem informativo no site, a nossa central de televendas para auxílio e consultoria a escolha do produto certo as suas necessidades.

Nosso atendimento somente é efetuado pelo: "Clique Aqui e Fale Conosco"


5 – Desistência


Prazo para desistir de sua compra é de no máximo 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto.

Produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua Nota Fiscal, manual e todos os acessórios que possui.

A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada do produto em nosso centro de distribuição e conforme opções de pagamentos abaixo:

O reembolso somente será feito após a análise do produto por profissionais de nossa empresa. Caracterizada a violação da embalagem ou o uso do produto, o reembolso não será efetuado. Os custos de transportes e outros associados à devolução do produto serão de responsabilidade total do cliente. Após o período de 7 (sete) dias, não será mais aceita a devolução do produto.

Para as mercadorias da categoria "Móveis", a devolução somente será aceita se o produto não tiver sido montado.

Devolução de Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas mensais subsequentes, após recebermos a devolução do produto e concluirmos todos trâmites de cancelamento de pedido comprado e entregue. Lembramos que esse procedimento é de total responsabilidade da administradora do seu cartão.

Devolução de Pagamento com  Boleto, Transferência ou Deposito Bancário: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis após recebermos a devolução do produto e concluirmos todos tramites de cancelamento de pedido comprado e entregue.

Nosso atendimento somente é efetuado pelo:  "Clique Aqui e Fale Conosco"

6 – Insatisfação

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, sua solicitação de troca por outro produto deve ser feita à nossa Central de Atendimento ou por e-mail dentro do prazo-limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias, informando o motivo da solicitação e seus dados. Os custos de transportes e outros associados à devolução do produto serão de responsabilidade do cliente. Após o período de 7 (sete) dias, não será mais aceita a troca e devolução do produto.

Nosso atendimento somente é efetuado pelo: "Clique e Fale Conosco"


Televendas: RJ (21) 3936-7015 | SP (11) 4063-8846 | MG(31) 4062-7121 | RS (51) 4063-8959
Tele-atendimento: Segunda a sexta das 9:00hs as 17:00hs
Garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes faz parte da missão do Costa Rica Móveis e Colchões Caso você tenha dúvidas na compra de algum produto não se preocupe! Pode comprá-lo! Se você se arrepender da compra ou não ficar satisfeito com os nossos produtos, nós aceitaremos trocas ou devolveremos o seu dinheiro. Clique aqui e leia mais informações. Garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes faz parte da missão do Costa Rica Móveis e Colchões Caso você tenha dúvidas na compra de algum produto não se preocupe! Pode comprá-lo! Se você se arrepender da compra ou não ficar satisfeito com os nossos produtos, nós aceitaremos trocas ou devolveremos o seu dinheiro. Clique aqui e leia mais informações. Garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes faz parte da missão do Costa Rica Móveis e Colchões Caso você tenha dúvidas na compra de algum produto não se preocupe! Pode comprá-lo! Se você se arrepender da compra ou não ficar satisfeito com os nossos produtos, nós aceitaremos trocas ou devolveremos o seu dinheiro. Clique aqui e leia mais informações.



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